FAQ’s – Preguntas frecuentes y términos y condiciones

¿Qué es Viajar por Aragón?

¿Cómo puedo reservar un viaje o excursión de Viajar por Aragón?

  • Reservas online, 24 horas al día y 7 días a la semana: https://www.viajarporaragon.com/
  • Reservas por WhatsApp: Enviando mensaje por WhatsApp al 656 449 365, 24 horas al día y 7 días a la semana. Tiempo de respuesta de 48 horas.
  • Reservas en oficina o por teléfono: En nuestra oficina en Centro Comercial Roma (Calle Santander, 36, local 9) en Zaragoza (tlfno. 876 679 640) en horario de viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.00.

¿Qué formas de pago existen?

  • Online (pasarela de pago con tarjeta al hacer la reserva online)
  • Tarjeta de crédito o débito en oficina
  • En efectivo en oficina
  • Bizum (debe informarnos al realizar el pago)
  • Transferencia bancaria (debe informarnos al realizar el pago)
  • Ingreso en cuenta de Ibercaja (debe informarnos al realizar el pago)

Realización de pagos:

  • Viajes (de 2 o más días):
    • En importes superiores a 200€ podrá fraccionarse en 2 pagos del 50% cada uno.
    • El primer pago se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la realización de la reserva, siempre que no incumpla el siguiente punto.
    • La totalidad del viaje deberá quedar pagado al menos 30 días antes de la fecha del inicio del mismo.
  • Excursiones:
    • No se fraccionará el pago.
    • La totalidad del importe deberá quedar abonado en los 7 días siguientes a la realización de la reserva, y siempre 15 días antes de la fecha de la excursión.

¿Puedo cancelar la reserva? Derecho de desistimiento y política de cancelación:

Derecho legal de desistimiento:

El derecho de desistimiento es la facultad legal del consumidor de dejar sin efecto determinados contratos dentro del plazo establecido por la normativa, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización cuando dicho derecho resulte aplicable.

En las reservas de servicios de ocio o actividades turísticas contratados para una fecha o un periodo de ejecución específicos, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En los viajes combinados, la cancelación por parte del viajero se rige por su normativa específica. El viajero puede resolver el contrato antes del inicio del viaje, pudiendo aplicarse una penalización adecuada y justificable conforme a la legislación vigente.

La aplicación de estas reglas dependerá de las características del servicio contratado y de la normativa que resulte aplicable en cada caso. Esta información no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Política de cancelación voluntaria (por parte del cliente):

Sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable, cuando el cliente solicite voluntariamente la cancelación de una reserva, se aplicarán las siguientes condiciones generales:

Viajes de dos o más días:

  • Si la cancelación se solicita con más de 30 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje, se devolverá el importe abonado, descontando, en su caso, los gastos de gestión que resulten legalmente procedentes y estén debidamente justificados, con un límite previsto del 10 % del importe total del viaje contratado.
  • Si la cancelación se solicita dentro de los 30 días anteriores al inicio del viaje, podrá aplicarse una penalización de hasta el 50 % del importe total del viaje contratado.
  • Si la cancelación se solicita durante las últimas 72 horas anteriores al inicio del viaje, podrá aplicarse una penalización de hasta el 100 % del importe total, siempre que resulte adecuada y justificable conforme a la normativa aplicable.
  • En los casos anteriores, si el viajero propone una persona sustituta y el cambio resulta viable conforme a las condiciones de los servicios contratados, se tramitará el cambio de titularidad. Los posibles gastos del cambio solo se cobrarán cuando procedan legalmente y estén debidamente justificados.

Excursiones de un día:

  • Si la cancelación se solicita con más de 72 horas de antelación respecto a la salida, se devolverá el importe abonado, descontando, en su caso, los gastos de gestión que resulten legalmente procedentes y estén debidamente justificados, con un límite previsto del 10 % del importe total del viaje contratado.
  • Si la cancelación se solicita durante las últimas 72 horas anteriores a la salida, podrá no proceder la devolución cuando así resulte válido conforme a las condiciones del servicio contratado y a la normativa aplicable.
  • Si el cliente propone una persona sustituta y el cambio resulta viable, se tramitará la sustitución y se devolverá al cliente el importe que corresponda, hasta el 100 % del importe abonado, una vez efectuados los cambios y regularizados los importes que legalmente procedan.

Forma de solicitar una cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a Viajar por Aragón a través de los canales de contacto indicados en esta página, identificando la reserva y a las personas afectadas. La fecha de recepción de la solicitud servirá para determinar la antelación con la que se comunica la cancelación.

En caso de que resulte aplicable una penalización, el cliente podrá solicitar información sobre su cálculo y la justificación de los importes correspondientes.

¿Cuándo recibiré la información completa sobre el viaje o excursión que he contratado?

  • En el momento de realizar la inscripción recibirá un correo electrónico con la confirmación de la misma.
  • Y 48 horas antes de la actividad recibirá un correo electrónico con la información detallada del evento, punto de encuentro y horarios.

¿Dónde puedo encontra la fecha y hora de salida de la excursión o viaje contratado?

En el e-mail de confirmación que recibe al realizar la reserva viene la fecha y hora estimadas de salida. Luego, 48 horas antes de la actividad recibirá un correo electrónico con la información detallada del evento, punto de encuentro y horarios definitivos.

La previsión meteorológica no es muy buena, ¿se cancelaría la excursión?

Las previsiones meteorológicas a 5 o 10 días vista son todavía inciertas y comienzan a ser más fiables a 48 horas vista, por lo que cualquier decisión de cancelación se produciría siempre en las 48 horas anteriores al viaje o excursión.

Si Viajar por Aragón decide cancelar el viaje o excursión por condiciones meteorológicas muy adversas (ej. previsión de nieve o previsión de lluvias torrenciales) se comunicaría a todos los inscritos por e-mail y se procedería a la devolución del 100% de los importes abonados.

 ¿Dónde localizarnos?

Puede contactarnos por teléfono, email, formulario o en la oficina: https://www.viajarporaragon.com/contacto/

También en nuestra oficina en Centro Comercial Roma (Calle Santander, 36, local 9) en Zaragoza (tlfno. 876 679 640) en horario de viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.00.

¿Están numerados los asientos en el autobús?

  • No están numerados, el acceso al autobús es por orden de inscripción, ya que el gúia / la guía acompañante irá llamando siguiendo un listado con ese orden a cada uno de los inscritos y conforme suben eligen asiento de entre todos los asientos disponibles, beneficiando así a aquellos que se hayan inscrito primero.

¿De dónde suelen salir las excursiones?

  • Como norma general el punto de salida suele ser en el Museo Pablo Serrano, en Paseo María Agustín, en Zaragoza. En caso de salir desde otra dirección, se les comunicará a los inscritos a la excursión.

¿Podemos contratar una excursión no ofertada en la web?

¿Cómo puedo enterarme de las excursiones?

Nos apuntamos varias personas a una excursión, y no he recibido la información de la misma:

La información del viaje o excursión contratada se envía siempre por e-mail únicamente al e-mail que nos han facilitado al realizar la reserva. Si en la misma reserva hay 2 o más personas deberán asegurarse que quien recibe la información la comparte con el resto de personas dentro de la misma reserva.

En la excursión la guía / el guía nos hizo algunas fotografías, ¿cómo puedo conseguirlas?

Las fotografías de grupo que realizan los guías durante los viajes o excursiones son enviadas siempre la semana posterior al viaje o excursión, junto con un e-mail en el que adjuntamos una encuesta de satifacción.

Tengo movilidad reducida, pero puedo andar con ayuda de un bastón, un andador o una silla de ruedas. ¿Puedo participar en sus viajes o excursiones?

Sí, si es bastón o andador. En la mayoría de nuestros viajes y excursiones (salvo aquellos que la configuración del mismo diga lo contrario) pueden participar personas con movilidad reducida siempre que conserven cierta autonomía y vayan acompañadas por una segunda persona que pueda prestarles ayuda en caso de necesidad durante la actividad.

En caso de requerir silla de ruedas como apoyo pero pudiendo andar, consultar siempre, y en caso de poder, siempre acompañadas por una segunda persona que pueda prestarles ayuda en caso necesario.

Nuestros guías acompañantes no pueden asumir funciones de asistencia personal, por lo que es imprescindible que la persona con movilidad reducida viaje acompañada de alguien que pueda ayudarle en los desplazamientos, el acceso al autobús o cualquier otra situación que lo requiera.