FAQ’s – Preguntas frecuentes

¿Qué es Viajar por Aragón?

¿Cómo puedo reservar un viaje o excursión de Viajar por Aragón?

  • Reservas online, 24 horas al día y 7 días a la semana: https://www.viajarporaragon.com/
  • Reservas por WhatsApp: Enviando WhatsApp al 656 449 365, 24 horas al día y 7 días a la semana. Tiempo de respuesta de 48 horas.
  • Reservas en oficina o por teléfono: En nuestra oficina en Centro Comercial Roma (Calle Santander, 36, local 9) en Zaragoza (tlfno. 876 679 640) en horario de viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.00.

¿Qué formas de pago existen?

  • Online (pasarela de pago con tarjeta al hacer la reserva online)
  • Tarjeta de crédito o débito en oficina
  • En efectivo en oficina
  • Bizum (debe informarnos al realizar el pago)
  • Transferencia bancaria (debe informarnos al realizar el pago)
  • Ingreso en cuenta de Ibercaja (debe informarnos al realizar el pago)

Realización de pagos:

  • Viajes (de 2 o más días):
    • En importes superiores a 200€ podrá fraccionarse en 2 pagos del 50% cada uno.
    • El primer pago se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la realización de la reserva, siempre que no incumpla el siguiente punto.
    • La totalidad del viaje deberá quedar pagado al menos 30 días antes de la fecha del inicio del mismo.
  • Excursiones:
    • No se fraccionará el pago.
    • La totalidad del importe deberá quedar abonado en los 15 días siguientes a la realización de la reserva, y máximo 15 días antes de la fecha de la excursión.

¿Cuándo recibiré la información completa sobre el viaje o excursión que he contratado?

  • En el momento de realizar la inscripción recibirá un correo electrónico con la confirmación de la misma.
  • Y 48 horas antes de la actividad recibirá un correo electrónico con la información detallada del evento, punto de encuentro y horarios.

¿Dónde puedo encontra la fecha y hora de salida de la excursión o viaje contratado?

En el e-mail de confirmación que recibe al realizar la reserva viene la fecha y hora estimadas de salida. Luego, 48 horas antes de la actividad recibirá un correo electrónico con la información detallada del evento, punto de encuentro y horarios definitivos.

La previsión meteorológica no es muy buena, ¿se cancelaría la excursión?

Las previsiones meteorológicas a 5 o 10 días vista son todavía inciertas y comienzan a ser más fiables a 48 horas vista, por lo que cualquier decisión de cancelación se produciría siempre en las 48 horas anteriores al viaje o excursión.

Si Viajar por Aragón decide cancelar el viaje o excursión por condiciones meteorológicas muy adversas (ej. previsión de nieve o previsión de lluvias torrenciales) se comunicaría a todos los inscritos por e-mail y se procedería a la devolución del 100% de los importes abonados.

¿Puedo cancelar la reserva?

  • Viajes (de 2 o más días):
      • Si cancelas un viaje antes de los 30 días anteriores al inicio del viaje te devolvemos la totalidad de la reserva salvo un 10% del importe total en concepto de gastos administrativos y de gestión.
      • Si se solicita la cancelación en los 30 días anteriores al inicio del viaje se perdería el 50% de la totalidad del importe, salvo que la persona inscrita que decide cancelar encontrase un sustituto.
      • Si se solicita la cancelación en las últimas 72 horas se perdería el 100% de la totalidad del importe, salvo que la persona inscrita que decide cancelar encontrase un sustituto.
  • Excursiones:
      • Si cancelas una excursión antes de las últimas 48 horas, te devolvemos la totalidad de la reserva salvo un 10% del importe total en concepto de gastos administrativos y de gestión.
      • Si se nos solicita la cancelación en las últimas 48 horas se perdería el 100% del importe, salvo que la persona inscrita que decide cancelar encontrase un sustituto.
      • Si cancelas pero encuentras sustituta, sea cuando sea la cancelación, se devolvería el 100% del importe.

 ¿Dónde localizarnos?

Puede contactarnos por teléfono, email, formulario o en la oficina: https://www.viajarporaragon.com/contacto/

También en nuestra oficina en Centro Comercial Roma (Calle Santander, 36, local 9) en Zaragoza (tlfno. 876 679 640) en horario de viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.00.

¿Están numerados los asientos en el autobús?

  • No están numerados, el acceso al autobús es por orden de inscripción, ya que el gúia / la guía acompañante irá llamando siguiendo un listado con ese orden a cada uno de los inscritos y conforme suben eligen asiento de entre todos los asientos disponibles, beneficiando así a aquellos que se hayan inscrito primero.

¿De dónde suelen salir las excursiones?

  • Como norma general el punto de salida suele ser en el Museo Pablo Serrano, en Paseo María Agustín, en Zaragoza. En caso de salir desde otra dirección, se les comunicará a los inscritos a la excursión.

¿Podemos contratar una excursión no ofertada en la web?

¿Cómo puedo enterarme de las excursiones?

Nos apuntamos varias personas a una excursión, y no he recibido la información de la misma:

La información del viaje o excursión contratada se envía siempre por e-mail únicamente al e-mail que nos han facilitado al realizar la reserva. Si en la misma reserva hay 2 o más personas deberán asegurarse que quien recibe la información la comparte con el resto de personas dentro de la misma reserva.

En la excursión la guía / el guía nos hizo algunas fotografías, ¿cómo puedo conseguirlas?

Las fotografías de grupo que realizan los guías durante los viajes o excursiones son enviadas siempre la semana posterior al viaje o excursión, junto con un e-mail en el que adjuntamos una encuesta de satifacción.

Tengo movilidad reducida, pero puedo andar con ayuda de un bastón, un andador o una silla de ruedas. ¿Puedo participar en sus viajes o excursiones?

Sí, si es bastón o andador. En la mayoría de nuestros viajes y excursiones (salvo aquellos que la configuración del mismo diga lo contrario) pueden participar personas con movilidad reducida siempre que conserven cierta autonomía y vayan acompañadas por una segunda persona que pueda prestarles ayuda en caso de necesidad durante la actividad.

En caso de requerir silla de ruedas como apoyo pero pudiendo andar, consultar siempre, y en caso de poder, siempre acompañadas por una segunda persona que pueda prestarles ayuda en caso necesario.

Nuestros guías acompañantes no pueden asumir funciones de asistencia personal, por lo que es imprescindible que la persona con movilidad reducida viaje acompañada de alguien que pueda ayudarle en los desplazamientos, el acceso al autobús o cualquier otra situación que lo requiera.